# 12 71-77 Переглянути повний текст статті

УДК: 614.2:005.32:502.131.1:658.56:502.174

DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2024-2-12

Потій Олександр,
аспірант, кафедра управління та адміністрування ННІ «Каразінська школа бізнесу» Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна
https://orcid.org/0000-0001-9754-9240
Родченко Володимир,
доктор економічних наук, професор, директор ННІ «Каразінська Школа Бізнесу» Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна
https://orcid.org/0000-0003-0298-4747

JEL classification: Q01

У процесі управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами підприємств сфери медичних послуг слід забезпечити стратегічний баланс у розв’язанні соціально-економічних проблем суспільства при збереженні сприятливого навколишнього середовища і природно-ресурсного потенціалу країни з урахуванням потреб стейкхолдерів. З цього у свою чергу випливає необхідність формування системи показників для аналізу та управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами у зв’язку із цілями сталого розвитку. Для вимірювання ступеня досягнення стратегічних цілей управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами у взаємозв’язку з цілями сталого розвитку підприємств сфери медичних послуг запропоновано сформувати перелік базових показників за кожною підсистемою збалансованої системи показників сталого розвитку (ЗСПСР) на основі встановлення найбільш сильних причинно-наслідкових зв’язків за допомогою методу канонічних кореляцій. Встановлено причинно-наслідкові зв’язки між показниками підсистем ЗСПСР «Активатори» – «Процеси», «Процеси» – «Стейкхолдери», «Стейкхолдери» – «Результати». Результати побудови моделей взаємозв’язку між означеними підсистемами дозволили зробити висновки про існування статистичних зв’язків між їх елементами, що доцільно враховувати при розробленні стратегії підприємств сфери медичних послуг, структуризації цілей сталого розвитку та визначенні засобів їх досягнення.

За результатами проведеного аналізу визначено такі показники з найбільш сильними взаємними зв’язками: за підсистемою «Результати» – відношення витрат до обсягу послуг, коефіцієнт грошового потоку, рівень використання ощадливих джерел енергії, витрати на обладнання екологічних офісів та приміщень; за підсистемою «Стейкхолдери» – відсоток задоволених пацієнтів у загальній кількості, кількість реалізованих соціальних проєктів, витрати на електро-, водо- та теплопостачання у адміністративних витратах; за підсистемою «Процеси» – темп росту обсягу наданих медичних послуг, коефіцієнт фондоозброєності, частка вартості матеріалів, які не піддаються повторній переробці, у матеріальних витратах; за підсистемою «Активатори» – витрати на навчання та розвиток персоналу на одного працівника, коефіцієнт інноваційного росту, динаміка кількості заходів щодо розвитку екосвідомості. За даними показниками можна відстежувати та контролювати досягнення економічних, соціальних, екологічних цілей сталого розвитку.

Ключові слова: управління, стейкхолдери, збалансована система показників, сталий розвиток, стратегічні цілі, стратегічна карта.

Література

  1. Agarwal S., Kant R., Shankar R. Exploring sustainability balanced scorecard for performance evaluation of humanitarian organizations. Cleaner Logistics and Supply Chain. 2022. Vol. 3. Р.
  2. Barbosa M., Castañeda-Ayarza J., Ferreira D. Sustainable management, balanced scorecard and small business: a systematic review and state of the art. Independent journal of management & production. 2020. Vol. 11. No 1. P. 156-179.
  3. Fathi A. Sustainability balanced scorecard: a comperhensive tool to measure sustainabilty performance. International Journal of Social Science and Economic Research. 2019. Vol. 4. Issue 2. P. 948-962.
  4. Hansen E.G., Schaltegger S. The sustainability balanced scorecard: A systematic review of architectures. Journal of Business Ethics. 2016. № 133(2). P. 193-221.
  5. Heebkhoksung K. Rattanawong W. Vongmanee V. A New Paradigm of a Sustainability-Balanced Scorecard Model for Sport Tourism. Sustainability. 2023. № Р. 10586.
  6. Kaplan R.S., McMillan D. Updating the Balanced Scorecard for Triple Bottom Line Strategies. Working Paper 21-028. Harvard Business School. 2020. URL:https://www.hbs.edu/ris/Publication%2520Files/WP21-028_Triple_Bottom_Line_8.28.20abstract_correction_dd38a54c-48f2-4471-80db-e0ed6f962309.pdf.
  7. Kaplan R.S., Norton D.P. The balanced scorecard-measures that drive performance. Global Business Review. 1992. №70 (1). Р. 71-
  8. Khalid S., Beattie C., Sands J., Hampson V. Incorporating the environmental dimension into the balanced scorecard: A case study in health care. Meditari Accountancy Research. 2019. Vol. 27. № 4. Р. 652-674.
  9. Lee B., Tsui A.S.C., Yau O.H.M. Impact of Balanced Scorecard implementation on company performance of PRC listed companies in the healthcare industry. Journal of Transnational Management. 2023. №28(1-2). Р. 35–73.
  10. Shariat S.Y., Zandieh M., Rabieh M., Tootooni M. A new framework for dynamic sustainability balanced scorecard in order to strategic decision making in a turbulent environment. Journal of Industrial and Systems Engineering. 2019. Vol. № 4. P. 107-135.
  11. Suaad J., Zakaria Z., Che A. Sustainability balanced scorecard architecture and environmental investment decision-making. Foundations of Management. 2020. Vol. 12. Issue 1. P. 193-210.
  12. Swamy A., Mishra S.K., Mishra R.K. Sustainable organisation performance evaluation using balance scorecard and analytical hierarchical process. Journal of engineering management and competitiveness. 2023. Vol. 13. No. 2. P. 127-139.
  13. Tawse A., Tabesh P. Thirty years with the balanced scorecard: What we have learned. Business Horizons. 2023. Vol. Issue 1. P. 123-132. DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2022.03.005.
  14. Пономаренко В.С., Малярець Л.М. Багатовимірний аналіз соціально-економічних систем: навчальний посібник. Харків: Вид. ХНЕУ, 2009. 384 с.
  15. Терещенко Т.А. Романюк Т.П., Богомазова В.М. Метод канонічних кореляцій в багатомірних економічних дослідженнях. Науковий вісник ЧДІЕУ. 2012. №1(13). С. 51-58.

Статтю було отримано 11.03.2024

Quote article, APA style

Потій Олександр, Родченко Володимир. 11.03.2024. Управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами підприємств сфери медичних послуг на основі збалансованої системи показників сталого розвитку. The journal "Український журнал прикладної економіки та техніки". 2024 / #2. 71-77pp. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2024-2-12

Quote article, MLA style

Потій Олександр, Родченко Володимир. "Управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами підприємств сфери медичних послуг на основі збалансованої системи показників сталого розвитку". The journal "Український журнал прикладної економіки та техніки". 11.03.2024. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2024-2-12

Quote article, translit

Potіy Oleksandr, Rodchenko Volodimir. "Upravlіnnya vzaєmovіdnosinami zі steykholderami pіdpriєmstv sferi medichnih poslug na osnovі zbalansovanoї sistemi pokaznikіv stalogo rozvitku". The journal "Ukraїnskiy zhurnal prikladnoї ekonomіki ta tehnіki". 11.03.2024. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2024-2-12