# 10 59-64 Переглянути повний текст статті

УДК 339.138:004.738.5

DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-10

Котельникова Юлія Миколаївна,
кандидат економічних наук, доцент,
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
https://orcid.org/0000-0001-6271-6213
Чумак Ганна Миколаївна,
кандидат економічних наук, доцент,
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
https://orcid.org/0000-0001-8415-4370

Класифікація JEL: L81, M31, M15

У статті досліджено особливості оцінювання іміджу підприємства в цифровому середовищі електронної комерції. Обґрунтовано, що в умовах розвитку e-commerce імідж підприємства набуває багатовимірного характеру та формується під впливом онлайн-репутації, цифрового клієнтського досвіду, користувацького контенту, технологічної надійності платформи, якості сервісної підтримки та цифрової видимості бренду. Акцентовано, що в електронній комерції підприємство втрачає повний контроль над формуванням власного іміджу, оскільки значна частина уявлень про нього формується через відгуки, рейтинги, коментарі та рекомендації споживачів. Уточнено зміст іміджу підприємства в цифровому середовищі як цілісного уявлення цільових аудиторій, що виникає внаслідок взаємодії цифрової присутності, онлайн-комунікацій, репутаційних сигналів, якості клієнтського досвіду та рівня довіри до підприємства. Виокремлено ключові характеристики цифрового іміджу та систематизовано чинники його формування, зокрема чинники онлайн-репутації та довіри, цифрового контенту й комунікації, поведінкові, сервісно-технологічні та цифрової видимості. Запропоновано систему показників оцінювання іміджу підприємства, структуровану за такими блоками: репутаційно-довірчий, комунікаційно-контентний, поведінковий, сервісно-технологічний, цифрової видимості. Доведено, що поєднання зазначених блоків дає змогу розглядати оцінювання іміджу не як аналіз окремих цифрових метрик, а як комплексний процес вимірювання різних проявів сприйняття підприємства в електронній комерції. Розроблено алгоритм оцінювання іміджу підприємства в цифровому середовищі, застосування якого дає змогу забезпечити послідовність оцінювання, виявити проблемні зони цифрової взаємодії, встановити розриви між фактичним і бажаним рівнем іміджу та визначити напрями його подальшого коригування в умовах електронної комерції.

Ключові слова: імідж підприємства, електронна комерція, оцінювання іміджу, цифрові трансформації, цифровий маркетинг, цифрові комунікаційні інструменти, поведінка споживачів.

Література

  1. Kemp S. Digital 2025: Global overview report. DataReportal. 2025. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2025-global-overview-report.
  2. Kemp S. Digital 2025: online shopping still popping. DataReportal. 2025. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2025-sub-section-online-shopping.
  3. Survey: The ever-growing power of reviews 2023 Edition. PowerReviews. 2023. URL: https://www.powerreviews.com/power-of-reviews-2023/.
  4. OECD Digital economy outlook 2024. Volume 2. Paris: OECD Publishing, 2024. URL: https://www.oecd.org/en/publications/2024/11/oecd-digital-economy-outlook-2024-volume-2_9b2801fc.html.
  5. Aaker D.A. Managing brand equity. New York: Free Press, 1991. 299 p.
  6. Keller K.L. Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing. 1993. Vol. 57. 1. P. 1–22. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299305700101.
  7. Fombrun C.J. Reputation: realizing value from the corporate image. Boston: Harvard Business School Press, 1996. 441 p.
  8. Dowling G.R. Creating corporate reputations: identity, image, and performance. Oxford: Oxford University Press, 2001. 299 p.
  9. Kotler P., Keller K.L. Marketing management. Pearson Education, 2015. 816 p.
  10. Digital Economy Report 2024: Shaping an environmentally sustainable and inclusive digital future. Geneva: United Nations Trade and Development, 2024. URL: https://unctad.org/publication/digital-economy-report-2024.
  11. Lemon K.N., Verhoef P.C. Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing. 2016. Vol. 80. 6. P. 69–96. DOI: https://doi.org/10.1509/jm.15.0420.
  12. Qiu K., Zhang L. How online reviews affect purchase intention: A meta-analysis across contextual and cultural factors. Data and Information Management. 2024. Vol. 8. 2. Р. 100058. DOI: https://doi.org/10.1016/j.dim.2023.100058.
  13. Pires P.B., Martins J.P., Santos J.D. Measuring customer experience in e-retail. Administrative sciences. 2025. Vol. 15. 11. Р. 434. DOI:https://doi.org/10.3390/admsci15110434.
  14. Erdmann A., Arilla R., Ponzoa J. Search engine optimization: the long-term strategy of keyword choice. Journal of business research. 2022. Vol. 144. P. 650–662. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.01.065.

Статтю було отримано 31.05.2026

Цитувати статтю, стиль APA

Котельникова Ю. М., Чумак Г. М.31.05.2026. Оцінювання іміджу підприємства в цифровому середовищі електронної комерції. Український журнал прикладної економіки та техніки. 2026. №2. 59-64 pp. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-10

Цитувати статтю, стиль MLA

Котельникова Ю. М., Чумак Г. М. Оцінювання іміджу підприємства в цифровому середовищі електронної комерції. Український журнал прикладної економіки та техніки. 31.05.2026. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-10

Цитувати статтю, трансліт

Kotelnikova Yu. M., Chumak G. M. Ocіnyuvannya іmіdzhu pіdpriєmstva v cifrovomu seredovischі elektronnoї komercії. Ukraїnskiy zhurnal prikladnoї ekonomіki ta tehnіki. 31.05.2026. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-10