# 79 394-399 Переглянути повний текст статті

УДК 339.138:004.738.5:658.626

DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2025-3-79

Буднікевич Ірина Михайлівна,
д.е.н., професор кафедри маркетингу, інновацій та регіонального розвитку
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
https://orcid.org/0000-0002-5466-6532
Нікульча Валентин Анатолійович,
к.е.н., асистент кафедри маркетингу, інновацій та регіонального розвитку
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
https://orcid.org/0000-0003-0523-3287

Класифікація JEL: M31, M37, O33

Зміни у моделях поведінки споживачів, що пов’язані із новими можливостями та зростанням кількості каналів взаємодії із компаніями у цифровому середовищі, зумовлюють появу нових викликів у процесі брендингу. Прагнення клієнтів отримати однаково якісний досвід, незалежно від використовуваної точки контакту у фізичному та цифровому середовищах, вимагає адаптації традиційних підходів до управління брендом, актуалізуючи впровадження компаніями омніканальної стратегії, що інтегрує складові та інструменти, релевантні новим умовам. Системний підхід до формування омніканальної стратегії дозволяє інтегрувати в єдине ядро наявні канали, технології та інструменти взаємодії з метою підвищення ефективності брендингу. У процесі дослідження застосовано метод категоріального аналізу та синтезу для виокремлення суті та особливостей поняття омніканальної маркетингової стратегії, метод узагальнення та систематизації при формуванні моделі складових омніканальної стратегії. Для виокремлення та надання характеристик елементам омніканальної маркетингової стратегії використано метод структурно-функціонального аналізу. Ефективне управління брендом в умовах цифровізації та зростання кількості каналів комунікації потребує застосування омніканальної маркетингової стратегії, що забезпечує узгодженість взаємодії зі споживачами у фізичному та цифровому середовищах. Реалізація даної стратегії передбачає необхідність виокремлення та систематизації її ключових складових, інтеграція яких дозволяє формувати цілісний клієнтський досвід і підвищувати ефективність брендингу. Діяльність комерційних та некомерційних організацій пов’язана із необхідністю спрощення їх ідентифікації споживачами та забезпечення позитивного досвіду взаємодії у фізичному та цифровому середовищах, що призводить до створення спільних цінностей та формування лояльності до них. Брендинг компаній, як процес, спрямований на вирішення даних завдань, потребує чіткого розуміння особливостей впровадження та складових омніканальної стратегії як такої, що сприяє якісній взаємодії із споживачами. Процес брендингу в умовах розвитку цифрового середовища потребує впровадження принципів омніканального підходу, що спрощує для клієнтів взаємодію із компанією та одночасно забезпечує високу її якість у доступних каналах. Реалізація омніканальної маркетингової стратегії базується на інтеграції сукупності складових, синергетичний ефект від використання яких проявляється у цілісному сприйнятті бренду. Перспективи подальших досліджень пов’язані з поглибленим вивченням інструментів реалізації омніканальних стратегій, зокрема, застосування сучасних технологій, аналітичних моделей і цифрових платформ для підвищення ефективності управління брендом.

Ключові слова: бренд, брендинг, цифрове середовище, омніканальність, омніканальна стратегія, шлях клієнта, персоналізація, моніторинг, оптимізація, повідомлення бренду, інтеграція каналів.

Література

  1. Brand Consistency & Omnichannel Branding in 2025. URL: https://distl.com.au/insights/brand-consistency-omnichannel-branding-in-2025-distl/.
  2. Brand Consistency in the Age of Omnichannel Marketing: A Comprehensive Guide. Bolder. URL: https://www.bolderagency.com/journal/brand-consistency-in-the-age-of-omnichannel-marketing-a-comprehensive-guide.
  3. Cerdeira C. Omnichannel customer journey: The ultimate guide. 2025. URL: https://www.talkdesk.com/blog/omnichannel-customer-journey/.
  4. Darvidou K. Omnichannel Marketing in the Digital Age: Creating Consistent, Personalized and Connected Customer Experiences. Technium Business and Management. 2024. 10. pp. 34-54. DOI: https://doi.org/10.47577/business.v10i.11903.
  5. Earley S. The Role of a Customer Data Platform. IT Professional. 2018. 20. pp. 69-76. URL: https://www.computer.org/csdl/magazine/it/2018/01/mit2018010069/13rRUxASuxj/.
  6. Gitter G., Raymond M., Robinson K., Wilkie J. The end of shopping’s boundaries: Omnichannel personalization. McKinsey & Company. 2020. URL: https://www.mckinsey.de/~/media/McKinsey/Business%20Functions/Marketing%20and%20Sales/Our%20Insights/The%20end%20of%20shoppings%20boundaries%20Omnichannel%20personalization/The-end-of-shoppings-boundaries-Omnichannel-personalization.pdf.
  7. Kumar S. The Role of A/B Testing in Advancing Marketing Analytics: A Systematic Approach. The Journal of Scientific and Engineering Research. 2021. 8. pp. 323-330. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.13759099.
  8. Lipovich I. Building Brand Recognition Through Your Content And BI Tools. Forbes. 2021. URL: https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2021/08/20/building-brand-recognition-through-your-content-and-bi-tools/?streamIndex=0.
  9. Mateus A. F. Omnichannel Marketing and Consumer Behavior. Marketing and Smart Technologies. Ed. Springer. Series: Smart Innovation, Systems and Technologies. Vol. 205. URL: https://www.researchgate.net/publication/349931194_Omnichannel_Marketing_and_Consumer_Behavior.
  10. Min H. Exploring Omni-Channels for Customer-Centric e-Tailing. Logistics. 2021. Vol. 5(2) : 31. DOI: https://doi.org/10.3390/logistics5020031.
  11. Nørgaard 4 Steps to Mapping Customer Journeys for Omnichannel Communication. Link Mobility. 2024 URL: https://www.linkmobility.com/blog/4-steps-to-mapping-customer-journeys-for-omnichannel-communication.
  12. Strunk K., Ihl A., Hasenauer L., Fiedler M. Organizational sustainability transformation through KPIs: A model for sustainability change. Conference: 82nd Annual Meeting of the Academy of Management. At: Seattle 2022. URL: https://www.researchgate.net/publication/361364391_Organizational_sustainability_transformation_through_KPIs_A_model_for_sustainability_change.
  13. Omnichannel marketing playbook. Iconic Collective. URL: https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/9479025/ Omnichannel%20Playbook/Omnichannel%20Marketing%20Playbook.pdf.
  14. Raza M. W. The Role of CRM in Omnichannel Marketing Strategies. 2025. URL: https://www.linkedin.com/pulse/role-crm-omnichannel-marketing-strategies-m-waleed-raza-au7zf/.
  15. Realize the True Potential of Omnichannel. Apigee. URL: https://cloud.google.com/files/apigee/apigee-realize-true-potential-of-omnichannel-ebook.pdf.
  16. Saux Personalization & A/B Testing: What is omnichannel experimentation? 2020. URL: https://www.kameleoon.com/ blog/omnichannel-experimentation-testing.
  17. The Complete Guide to Customer Data Platforms. Guide. Treasure Data. URL: https://media.trustradius.com/product-downloadables/7N/SW/MFI277QTQTDT.pdf.
  18. Use Cases of API Integrations for Omnichannel Contact Centers. CloudCall. 2025. URL: https://cloudcall.com/resources/blog/use-cases-of-api-integrations-for-omnichannel-contact-centers/.
  19. Wetzlinger W., Auinger A., Kindermann H., Schönberger W. Acceptance of Personalization in Omnichannel Retailing. Lecture Notes in Computer Science. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-58484-3_10.
  20. Stone K. Omnichannel Customer Experience: The Enterprise Executive Guide. CX Foundation. URL: https://cxfoundation.com/blog/omnichannel-customer-experience.
  21. What is Omnichannel Marketing? American Marketing Association. 2024 URL: https://www.ama.org/marketing-news/what-is-omnichannel-marketing/.
  22. What is omnichannel marketing? McKinsey & Company. 2022 URL: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/featured%20insights/mckinsey%20explainers/what%20is%20omnichannel%20marketing/what_is_omnichannel_marketing.pdf.
  23. Which KPIs should you track to measure the performance of your omnichannel customer relationship? 2025 URL: https://dialonce.ai/en/blog-ai/trends/main-kpis-omnichannel-customer-relationship.html.
  24. Nethanani Ronewa & Matlombe, Luzuko & Vuko, Siphethuxolo & Thango-Mabizela, Bonginkosi. (2024). Customer Relationship Management (CRM) Systems and their Impact on SMEs Performance: A Systematic Review. 10.20944/preprints202410.1538.v1.

Статтю було отримано 10.08.2025

Цитувати статтю, стиль APA

Буднікевич І. М., Нікульча В. А.10.08.2025 . Особливості реалізації омніканальної стратегії у брендингу. Український журнал прикладної економіки та техніки. 2025. №3. 394-399 pp. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2025-3-79

Цитувати статтю, стиль MLA

Буднікевич І. М., Нікульча В. А. Особливості реалізації омніканальної стратегії у брендингу. Український журнал прикладної економіки та техніки. 10.08.2025 . https://doi.org/10.36887/2415-8453-2025-3-79

Цитувати статтю, трансліт

Budnіkevich І. M., Nіkulcha V. A. Osoblivostі realіzacії omnіkanalnoї strategії u brendingu. Ukraїnskiy zhurnal prikladnoї ekonomіki ta tehnіki. 10.08.2025 . https://doi.org/10.36887/2415-8453-2025-3-79