# 115 625-630 Переглянути повний текст статті

УДК 658.8:004.9

DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-115

Світлишин Ігор,
к.е.н., доцент, доцент кафедри менеджменту, бізнесу та маркетингових технологій,
Державний університет «Житомирська політехніка»
http://orcid.org/0000-0002-3177-7774
Черниш Тетяна Олександрівна,
к.е.н., доцент, доцент кафедри маркетингу,
Державний торговельно-економічний університет
https://orcid.org/0000-0001-7260-1196
Міняйло Наталія Вікторівна,
доктор філософії з філології, викладач кафедри іноземних мов та міжкультурної комунікації,
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
http://orcid.org/0000-0002-4643-3309

Класифікація JEL: M15, L86

Статтю присвячено вивченню підходів до розуміння бізнес-процесів маркетингової діяльності підприємств в умовах цифрової трансформації. Актуальність тематики дослідження зумовлена посиленням цифровізації бізнес-середовища, зміною моделей поведінки споживачів, поширенням багатоканальної взаємодії та необхідністю підвищення результативності використання маркетингових ресурсів. В умовах активного впровадження CRM-систем, цифрової аналітики, платформ електронної комерції, маркетингової автоматизації та технологій штучного інтелекту виникає потреба не лише в автоматизації наявних операцій, а й у системному перепроєктуванні маркетингових бізнес-процесів. Дослідження має на меті обґрунтувати теоретико-методичні положення та розробити механізм оптимізації бізнес-процесів маркетингової діяльності підприємств в умовах цифрової трансформації. Для досягнення поставленої мети в статті досліджено теоретичні засади процесного управління маркетинговою діяльністю на основі концепції процесного управління, положення реінжинірингу бізнес-процесів, концепції цифрової трансформації та клієнтоцентричного підходу. Обґрунтовано авторське трактування маркетингового бізнес-процесу як послідовності взаємопов’язаних дій, ресурсів, інформаційних потоків та управлінських рішень, що забезпечують перетворення маркетингових ресурсів підприємства на вимірювану цінність для клієнта та економічний результат для підприємства. Запропоновано авторське бачення формування наскрізного маркетингового бізнес-процесу, орієнтованого на клієнтський шлях від виявлення потреби та першого контакту до здійснення покупки, післяпродажної взаємодії та формування лояльності. Виявлено, що результативність окремих маркетингових операцій не може оцінюватися ізольовано від наступних етапів взаємодії з клієнтом, оскільки локальна неефективність може знижувати загальний економічний результат маркетингової діяльності. На основі узагальнення наукових підходів зарубіжних та вітчизняних дослідників запропоновано механізм клієнтоцентричної цифрової оптимізації маркетингових бізнес-процесів підприємства, що включає цільовий, аналітичний, процесний, технологічний та результативний блоки. Запропоновано оцінювати результативність трансформації за сукупністю клієнтських, маркетингових, процесних, цифрових та економічних ефектів. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості їх використання підприємствами для системного вдосконалення маркетингової діяльності.

Ключові слова: маркетинг, управління, бізнес-процес, маркетингова діяльність, маркетингові бізнес-процеси, цифрова трансформація.

Література

  1. Hammer M. Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate. Summary. Harvard Business Review. 1990. P. 104–112. URL: http://userpages.umbc.edu/~khoo/re-engr.html
  2. Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H. A. Fundamentals of Business Process Management. Berlin : Springer, 2013. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-33143-5
  3. vom Brocke J., Rosemann M. Handbook on Business Process Management 2: Strategic Alignment, Governance, People and Culture. 2nd ed. Berlin : Springer, 2015. 200 p. URL: https://dl.icdst.org/pdfs/files/c788918c86e0e5079afb0212ed3bd811.pdf
  4. Vial G. Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems. 2019. Vol. 28, No. 2. P. 118–144. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003
  5. Bharadwaj A., El Sawy O. A., Pavlou P. A., Venkatraman N. Digital Business Strategy: Toward a Next Generation of Insights. MIS Quarterly. 2013. Vol. 37, No. 2. P. 471–482. URL: https://papers.ssrn.com/sol3/Delivery.cfm/SSRN_ID2742300_code2226320.pdf?abstractid=2742300&mirid=1
  6. Verhoef P. C., Broekhuizen T., Bart Y., Bhattacharya A., Dong J. Q., Fabian N., Haenlein M. Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research. 2021. Vol. 122. P. 889–901. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022
  7. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, No. 6. P. 69–96. DOI: https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
  8. Турчин Л. Я. Методичне забезпечення реінжинірингу бізнес-процесів маркетингової сфери діяльності підприємства. Український журнал прикладної економіки. 2021. Т. 6, № 2. С. 72–78. URL: https://ujae.org.ua/metodychne-zabezpechennya-reinzhyniryngu-biznes-protsesiv-marketyngovoyi-sfery-diyalnosti-pidpryyemstva/
  9. Івченко Є. А., Хімченко А. О. Цифрова трансформація систем управління бізнес-процесами на українських підприємствах. Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. 2024. № 6 (286). С. 45–50. DOI: https://doi.org/10.33216/1998-7927-2024-286-6-45-50
  10. Карпенко О., Матненко А. Управління бізнес-процесами підприємства на основі технологій цифрового маркетингу. Economic Synergy. 2025. Vol. 2. P. 52–64. DOI: https://doi.org/10.53920/ES-2025-2-5
  11. Янчук Т., Сіроха Б. Удосконалення системи управління підприємством в умовах цифровізації на основі оцінки ефективності маркетингової діяльності. Scientific Journal of Yuriy Fedkovych Chernivtsi National University. Economics. 2025. P. 145–150. DOI: https://doi.org/10.32782/ecovis/2025-3-21
  12. Ніценко В. С., Остапенко Р. М. Сучасна трансформація маркетингових інструментів в умовах цифрової економіки. 2020. URL: https://repo.btu.kharkiv.ua/server/api/core/bitstreams/a52b709b-646b-4949-84fc-708dddbf3358/content
  13. Клімович О. М. Вплив цифрового маркетингу на стратегії та виклики сучасного бізнесу в Україні. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 63. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-63-18

Цитувати статтю, стиль APA

Світлишин І. , Черниш Т. О., Міняйло Н. В. Оптимізації бізнес-процесів маркетингової діяльності підприємств в умовах цифрової трансформації. Український журнал прикладної економіки та техніки. 2026. №2. 625-630 pp. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-115

Цитувати статтю, стиль MLA

Світлишин І. , Черниш Т. О., Міняйло Н. В. Оптимізації бізнес-процесів маркетингової діяльності підприємств в умовах цифрової трансформації. Український журнал прикладної економіки та техніки. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-115

Цитувати статтю, трансліт

Svіtlishin І. , Chernish T. O., Mіnyaylo N. V. Optimіzacії bіznes-procesіv marketingovoї dіyalnostі pіdpriєmstv v umovah cifrovoї transformacії. Ukraїnskiy zhurnal prikladnoї ekonomіki ta tehnіki. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-2-115