# 79 411-416 Переглянути повний текст статті

УДК 658.012:005.52:330.46

DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-79

Кравець Кирило Олександрович,
аспірант кафедри міжнародної економіки і менеджменту,
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
https://orcid.org/0000-0002-3470-1919

Класифікація JEL: C51, M21, O15

Опубліковано: 25.02.2026

Стаття присвячена розробленню науково-методичного підходу до моделювання та оцінювання інклюзивної зрілості підприємств для формування стратегій їх розвитку. Обґрунтовано принцип подвійної оптики, що передбачає оцінювання інклюзивності робочого середовища підприємства з позиції внутрішнього (персонал) та зовнішнього (клієнти) стейкхолдера. Запропоновано скоригований індекс інклюзивної зрілості, який враховує розрив між оцінками персоналу і клієнтів, а також інтегральний показник результативності, що об’єднує економічні та поведінкові метрики. Методологія дослідження базується на поєднанні методів декомпозиції, контент-аналізу, індексного підходу, мультиплікативного агрегування та GAP-аналізу, кластерного аналізу. Проведене емпіричне дослідження виявило наявність інклюзивного розриву в сприйнятті персоналу та клієнтів. Запропоновано матрицю узгодженості інклюзивної зрілості та результативності для формування стратегій розвитку підприємств залежно від їх кластерної позиції. Виділено чотири кластери та відповідні типи підприємств. Доведено, що інклюзивна зрілість має позитивний вплив на результативність підприємства, а найвищі результати досягаються за умов одночасно високого рівня інклюзивності та низького інклюзивного розриву.

Ключові слова: інклюзивність, стратегія розвитку, підприємство, результативність, кластер, матриця.

Література

  1. Diversity matters even more: The case for holistic impact. McKinsey & Company. 2023. URL: https://www.mckinsey.com/featured-insights/diversity-and-inclusion/diversity-matters-even-more-the-case-for-holistic-impact.
  2. Vargo S. L., Lusch R. F. Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 2004 68(1). P. 1–17. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036.
  3. Філиппова С. В., Єрмак С. О. Формування моделі інклюзивного розвитку економіки. Ефективна економіка. 2019. № 10. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105-2019.10.19.
  4. Ptashchenko O., Ivashchenko O. Розвиток суб’єктів підприємництва в умовах економічної інклюзії: інструментарій інтенсифікації розвитку та соціально-економічна нестабільність. Європейський науковий журнал економічних та фінансових інновацій, 2024 № 2(14), С. 16-26. DOI: https://doi.org/10.32750/2024-0202.
  5. Jacobsen L. F., Frank D. A., Søndergaard H. A., Peschel, A. O. From diversity to distinction: Exploring the role of diversity and inclusion related to consumer perceptions of company innovativeness and attractiveness. Journal of Business Research, 2025 189, P. 115184. DOI: https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2025.115184.
  6. Vassou C., Theocharous A. L., Zopiatis, A.. Inclusive leadership in hospitality: A driver of social inclusion? EuroMed Journal of Business, 2025. Vol. 20(2), 415–434. DOI: https://doi.org/10.1108/EMJB-08-2023-0208.
  7. Vakira E., Shereni N. C., Ncube C. M., Ndlovu N. The effect of inclusive leadership on employee engagement, mediated by psychological safety in the hospitality industry. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 2023 6(2). P. 819–834. DOI: https://doi.org/10.1108/JHTI-09-2021-0261.
  8. Нагайчук Н. Г., Якушев О. В., Тернова Л. Ю. Інклюзія послуг підприємств готельно-ресторанного бізнесу в контексті забезпечення їх якості. Актуальні проблеми економіки. 2024. № 2(281), С. 91–106. DОІ: 10.32752/1993-6788-2024-2-281-91-106.
  9. Гузар У. Є. Трансформаційні процеси інклюзивного розвитку закладів індустрії гостинності регіону. Бізнес Інформ. 2025 № 9, С. 142–150. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-9-142-150.
  10. Кравець К.О. Холістична модель стратегії розвитку підприємства в інклюзивній економіці. Бізнес Інформ. 2024. №11. C. 363-369. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-11-363-369.
  11. Савицька Н. Л. Чміль Г. Л., Джгуташвілі Н. М. Клієнт-орієнтоване управління в готельно-ресторанному бізнесі.: монографія Харків: Видавець Іванченко  І.С., 2021.  209 с. URL: https://digpub.chite.edu.ua/books/harch_tehn/Savicka_klient-or-upr.pdf.
  12. Savytska N., Shtal T., Piddubna L., Penkina N., Priadko O. Analytical tools for evaluating customer experience in the context of marketing management of service companies. Scientific Bulletin of Mukachevo State University. Series Economics. Vol. 11(3), P. 112–124. DOI: https://doi.org/10.52566/msu-econ3.2024.112.

Цитувати статтю, стиль APA

Кравець К. О. Моделювання та оцінювання інклюзивної зрілості для формування стратегій розвитку підприємств. Український журнал прикладної економіки та техніки. 2026. №1. 411-416 pp. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-79

Цитувати статтю, стиль MLA

Кравець К. О. Моделювання та оцінювання інклюзивної зрілості для формування стратегій розвитку підприємств. Український журнал прикладної економіки та техніки. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-79

Цитувати статтю, трансліт

Kravec K. O. Modelyuvannya ta ocіnyuvannya іnklyuzivnoї zrіlostі dlya formuvannya strategіy rozvitku pіdpriєmstv. Ukraїnskiy zhurnal prikladnoї ekonomіki ta tehnіki. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-79