УДК 658.8:005.332.4]:62-77(477)
DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-94
Класифікація JEL: M31, L10, L84, M21, D22
Опубліковано: 25.02.2026
У статті теоретично обґрунтовано та систематизовано методичні засади формування маркетингової конкурентної стратегії підприємств технічного сервісу в умовах нестабільного та турбулентного ринкового середовища. З’ясовано специфіку діяльності підприємств досліджуваної галузі, що полягає в дуалістичній природі сервісного продукту: поєднанні матеріального результату (відновлення працездатності, ремонтні операції, заміна запчастин) і нематеріального процесу обслуговування (швидкість виконання замовлення, рівень технологічного оснащення, сервісна комунікація). Доведено, що класичні статичні моделі стратегічного планування втрачають ефективність під тиском макроекономічної волатильності, деформації логістичних ланцюгів та інфляційних коливань. Для забезпечення ефективного стратегічного позиціонування запропоновано авторський комплексний кількісний інструментарій оцінювання, який інтегрує розрахунок інтегрального індексу ринкової турбулентності, індексу стратегічної адаптивності підприємства та рейтингу його маркетингової конкурентоспроможності на базі показників технічної якості, вартості, шкали SERVQUAL і рівня цифрового залучення споживачів. На основі зіставлення даних індикаторів розроблено матрицю стратегічного позиціонування та ідентифіковано чотири базові стратегічні архетипи конкурентної поведінки: якісне диференційоване фокусування, технологічно-цифрова оптимізація, гнучка диверсифікація і сервісна коопетиція, а також захисне нішеве утримання. Обґрунтовано доцільність адаптації маркетингового комплексу за моделлю 8P у симбіозі з цифровою концепцією 5S (Serve, Sizzle, Speak, Save, Sell). Сформовано чотирьохетапний алгоритм реалізації маркетингової стратегії із запровадженням замкнених циклів зворотного зв’язку на базі технологій штучного інтелекту (AI-powered sentiment analysis), що уможливлює оперативну корекцію бізнес-процесів у режимі реального часу.
Ключові слова: маркетингова конкурентна стратегія, технічний сервіс, ринкова турбулентність, стратегічна адаптивність, комплекс маркетингу 8P, концепція 5S, інструменти диджиталізації, штучний інтелект.
Література
- Lovelock C., Wirtz J. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 5th ed. Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 2004. 652 p. URL: https://dokumen.pub/services-marketing-5.html
- Kotler P. Marketing Management. Millenium ed. Boston : Pearson Custom Publishing, 2002. 456 p. URL: https://drabiak.com/wp-content/uploads/2019/07/Philip-Kotler-Marketing-Management-Prentice-Hall-Ptr-2002-Fixed-1.pdf
- Золота Н., Шпилик С. Теоретичні підходи до формування маркетингової конкурентної стратегії підприємства. Менеджмент та маркетинг у системі сучасних трансформаційних економічних процесів : матеріали Всеукр. наук.-практ. конф. (м. Тернопіль, 2023 р.). Тернопіль : ТНТУ, 2023. С. 23–24. URL: https://elartu.tntu.edu.ua/bitstream/lib/44531/2/MTEMSTE_2023_Zolota_N-Theoretical_approaches_to_23-24.pdf
- Струк Н. Р., Капраль О. Р. Маркетингова стратегія підприємства: суть і процес вибору. Економіка та суспільство. 2023. Вип. 55. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-55-46
- Перспективи розвитку національної економіки України: теоретичні та практичні аспекти : колективна монографія / за ред. В. М. Нечволоди. Полтава : ПП «Астрая», 2023. 130 с. URL: https://dspace.pdau.edu.ua/bitstreams/7b40ab61-fe4f-4de2-96b3-01e67b31063e/download
- Закрижевська І. В., Каткова Т. І., Карпенко В. Л. Методичний підхід до формування маркетингової стратегії просування продукції на нові ринки. Innovation and Sustainability. 2022. № 4. С. 160–172. DOI: https://doi.org/10.31649/ins.2022.4.19
- Корж М., Сова В., Фоміченко І. Маркетингова стратегія виходу українських ІТ-компаній на світовий ринок. Зовнішня торгівля: економіка, фінанси, право. Серія: Економічні науки. 2022. № 6. С. 37–54. DOI: https://doi.org/10.31617/3.2022(125)03
- Маркетингова стратегія: що це, основні види та як її створити. Wedex : блог. URL: https://wedex.com.ua/blog/marketyngova-strategiya-shho-cze-osnovni-vydy-ta-yak-yiyi-stvoryty/
- Стратегія з діджитал маркетингу для СТО та Автосервісів у 2026. Spilno Digital Agency. URL: https://spilnoagency.com.ua/instructions/strategiya-z-didzhytal-marketyngu-dlya-sto-ta-avtoservisiv-v-2025-roczi
- AI-Powered Sentiment Analysis in Digital Marketing: A Review of Customer Feedback Loops in IT Services / R. Paul et al. American Journal of Scholarly Research and Innovation. 2023. Vol. 2, Iss. 2. P. 166–192. URL: https://www.researchgate.net/publication/391847226_AI-POWERED_SENTIMENT_ANALYSIS_IN_DIGITAL_MARKETING_A_REVIEW_OF_CUSTOMER_FEEDBACK_LOOPS_IN_IT_SERVICES
Цитувати статтю, стиль APA
Селезньова Г. О., Пушак Я. Я., Наумов О. Б., Наумова О. В. Методичні засади формування маркетингової конкурентної стратегії підприємств технічного сервісу в умовах нестабільно ринкового середовища. Український журнал прикладної економіки та техніки. 2026. №1. 489-495 pp. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-94
Цитувати статтю, стиль MLA
Селезньова Г. О., Пушак Я. Я., Наумов О. Б., Наумова О. В. Методичні засади формування маркетингової конкурентної стратегії підприємств технічного сервісу в умовах нестабільно ринкового середовища. Український журнал прикладної економіки та техніки. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-94
Цитувати статтю, трансліт
Seleznova G. O., Pushak Ya. Ya., Naumov O. B., Naumova O. V. Metodichnі zasadi formuvannya marketingovoї konkurentnoї strategії pіdpriєmstv tehnіchnogo servіsu v umovah nestabіlno rinkovogo seredovischa. Ukraїnskiy zhurnal prikladnoї ekonomіki ta tehnіki. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2026-1-94