УДК 334.012.6:658.1

DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2025-2-36

Котлик Андрій Валерійович,
кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту, бізнесу і адміністрування
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця
https://orcid.org/0000-0003-3626-3884
Терещенко Даніїл Андрійович,
здобувач вищої освіти
Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

JEL classification: M12, J29

У контексті сучасних бізнес-викликів мотивація працівників – особливо у відділах продажів – стала ключовим фактором успіху органі-зацій. Традиційні інструменти мотивації, такі як фіксовані зарплати та бонуси, дедалі частіше виявляються недостатніми для підтримання залученості та високої продуктивності в динамічному та стресовому середовищі. У цій статті досліджується зростаюча актуальність гейміфікації як інноваційної стратегії підвищення мотивації, результативності та задоволеності працівників. Сучасна гейміфікація, що має історичне коріння в практиках як СРСР, так і США, використовує ігрові механіки – такі як бали, рівні, бейджі та рейтинги – для задоволення психологічних потреб і стимулювання внутрішньої мотивації в робочому середовищі. У статті проаналізовано внески провідних науковців, зокрема Й. Хамарі, К. Сіборн, С. Детердінга, Г. Зіхерманна, К. Вербаха та Б. Берк, чиї дослідження заклали теоретичні та практичні основи гейміфікації в управлінні. Попри позитивні результати, залишаються прогалини щодо довгострокової ефективності, етичних аспектів та відсутності єдиних стандартів оцінки. Зосереджуючись на відділах продажів, дослідження описує практичні програми гейміфікації та їхню роль у підвищенні залученості працівників, навчанні та командній роботі. До таких програм належать системи винагород, челенджі, навчальні модулі та механізми відстеження результатів, що поєднують зовнішню та внутрішню мотивацію. Представлено поетапну модель впровадження: від планування й інтеграції з CRM-системами до тестування, повноцінного запуску та подальшої оптимізації. Переваги, як-от підвищення ефективності та можливість ухвалення рішень на основі даних, урівноважуються викликами, зокрема надмірною конкуренцією та ризиком зниження внутрішньої мотивації. У підсумку, гейміфікація, за умови ретельного проєктування та адаптації до корпоративної культури й цілей, є ефективним та гнучким інструментом модернізації систем мотивації. Стаття слугує практичним орієнтиром для HR-фахівців і керівників команд, які прагнуть зміцнити зв’язок між залученістю працівників і досягненням стратегічних цілей компанії.

Ключові слова: мотивація, мотивація персоналу, мотивація збутового персоналу, гейміфікація, процес впровадження гейміфікації, бізнес-процеси, удосконалення бізнес-процесів.

Література

1. Austin R. C. Building Utopia: Erecting Russia’s First Modern City, 1930. Kent:The Kent State University Press, 2004. 240 p.
2. Nelson M. Soviet and American Precursors to the Gamification of Work. Proceedings of the 16th International Academic MindTrek Conference (July 23, 2012). 2012. P. 23-26. URL: https://ssrn.com/abstract=2115483.
3. Seaborn K., Fels D. I. Gamification in Theory and Action: A Survey. International Journal of Human-Computer Studies. 2015. № 74. P. 14–31.
4. Zichermann G., Cunningham C. Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps. Sebastopol: O’Reilly Media, 2011. 208 p.
5. Werbach K., Hunter D. For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business. Philadelphia: Wharton Digital Press, 2015. 152 p.
6. Oxarart R. A. Can gamification increase work motivation? Considering the job characteristics model and employee attitudes towards games: PhD Dissertation. Morgantown: West Virginia University, 2023. 12128. URL: https://researchrepository.wvu.edu/etd/12128.
7. KienT. Exploring how gamification potentially motivates employees –A research in Vietnamese businesses. European Journal of Economics, Law and Social Sciences. 2024. Vol. 8, no. 2. P. 25–39. DOI: https://doi.org/10.2478/ejels-2024-0007.
8. Котлик А. В., Гресь Г. О. Підхід до розробки комплексу ключових показників оцінки ефективності діяльності приватних медичних закладів ї його інтеграції з системою мотивації. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія: Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2022. Випуск 43. С. 82–88. DOI: https://doi.org/10.32782/2413-9971/2022-43-14.
9. Назаренко С. А., Малиновський А .І. Інноваційні методи мотивації на сучасному торговому підприємстві. Економіка та суспільство. 2023. № 57. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-57-39.
10. Robson K., Plangger K., Kietzmann J., McCarthy I., Pitt L. Understanding Gamification of Consumer Experiences. Journal of Business Research. 2015. № 68(9). P. 2244–2250.
11. Burke B. Gamify: How Gamification Motivates People to Do Extraordinary Things. Boston: Bibliomotion, Inc., 2014. 240 p.
12. Fox K. et al. Gamification 101: An Introduction to the Use of Game Dynamics to Influence Behavior. URL: https://www.yumpu.com/en/document/read/10144573/gamification-101-an-introduction-to-the-use-of-game-bunchball.

Статтю було отримано 10.04.2025